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衡阳:教育政务服务暖人心,“教育窗口”获群众点赞!

2024-04-12 19:51:28 来源:湖南教育新闻网 作者:匡妮

湖南教育新闻网讯(通讯员 匡妮)“特别是对贵单位D区26号窗口工作人员的表扬和赞赏,他的服务意识和敬业精神,让我深受感动和敬佩。”“感谢您的热心帮助和周到服务,为您的耐心和细致点赞”……4月9日,衡阳市教育局政务服务窗口收到了两封感谢信。

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在其中一封信中,市民彭老师由于个人原因遗失教师资格证(原证由1996年办理)和教师资格认定表,市教育局政务服务窗口的工作人员孙伟阳在了解相关情况后,多次查找历史资料、收集材料、核对信息,为彭老师补办好了教师资格证和教师资格认定表,并将证件免费邮寄给了远在广州工作的彭老师。

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“耐心、细心、热情”是感谢信中出现频率最高的词汇。市教育局政务服务不断在“方便群众、服务发展、规范高效、塑优形象”上找思路,在群众“少跑腿、多办事、好办事、快办事”上找方法。2023年,共完成教师资格认定第一、二批次4655人次,网上办理和接受群众现场办理教师资格证补表、补证等补办业务300余人次,实现无差错办理。

“为打造人民满意的教育政务服务,教育窗口持续改善服务态度、提高服务效率、增强服务能力,想方设法减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用,更好落实‘放管服’改革,让群众办事更省心、更舒心、更暖心。”市教育局相关负责人表示。

三年来,衡阳市教育局政务服务窗口累计办理业务20万余件,累计收到锦旗5面,群众感谢信30余封,未出现差评情况和红黄牌情况,满意率为100%,获评市政务服务大厅“先锋(清廉)窗口”5次、“优秀首席事务代表”3人次、“政务服务明星”5人次。

编辑:曹鑫宇

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