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湖南邮电职院:“青春10000号”,让学生找到“神仙”寒假工

2023-01-16 10:20:18 来源:湖南教育新闻网 作者:陈航 李芳

湖南教育新闻网讯(通讯员 陈航 李芳)寒假来临,湖南邮电职业技术学院的学生找到了“神仙”寒假工:通勤距离百米,3分钟以内能到岗,下楼就有免费的饭,甚至有学生凭借自身的努力在毕业前实现了月入过万……

产教融合,学生作为准员工培养

2013年,邮电职院与中国电信湖南分公司进行产教融合,搭建了校内首个大学生社会实践和勤工俭学的平台——“青春10000号”。学生们在真正走进社会之前,率先走上话务员的岗位。

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“您好,很高兴为您服务。”走进客服基地,问候语此起彼伏地响起。

邮电职院党委书记、院长谢圣国介绍,学院成为国家级现代学徒制试点单位后,与企业合作共建实训基地,采用工学结合、半工半读的培养模式,“把学生作为准员工进行培养,让他们提前感受企业文化和运营管理模式,实现专业素质与岗位标准零对接。”

2022年暑假期间,150多名来自电信服务与管理专业和部分兼职的学生走向了“青春10000号”的客服岗位。截至目前,又有60名学生在这个寒假“入职”。

电信服务与管理专业202班辅导员熊雅豪是“青春10000号”的呼叫运营专干,她告诉记者,学生上岗前会对其打字速度、表达、沟通等能力进行测试和筛选,之后进行一系列岗前培训。

这些00后要耐心地为用户解答国际漫游、缴费不开机、流量封顶限速、宽带障碍、手机信号覆盖、补卡等困难,保障“通信生命线”畅通。

通信技术专业的学生廖涛从最开始只负责接听报故障的电话,拓展到了全业务领域。刚开始接触客服,他努力学习专业知识,练好基础,一有疑问他总会第一时间向带班老师询问,业务能力越来越强。相关负责人介绍,廖涛的话务量、工作质量十分突出,所在团队也获得了“金牌团队”的称号。

不用出校,通勤距离百米的寒假工可以实现财富自由


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“跟外面的工作比,这里不仅近,还能锻炼自己。”电子商务专业学生朱婷告诉记者,自己的宿舍就在附近,通勤只需1分钟,楼下就是食堂,向兼职的学生免费开放。

跟极少的金钱与通勤精力投入相比,多名学生对自己的收入比较满意。朱婷说:“在这里只要努力还是能赚到钱的。”

廖涛回忆,自己在2021年暑假一个月的工作时间里,平均一天要服务500个用户,当时实现了过万的月收入。“最开始来是想减轻家里的负担。”他说,兼职以来再也没找家里要过学费和生活费,最近给自己换了台新手机,并且已有了一笔不小的积蓄。

几名学生透露,他们的收入在几千到上万元不等,有的完成了毕业前的“资本原始积累”,有的则已经提前培养了理财意识,基本实现自给自足。

9年以来,累计有2000多名学生在128个台席上参与实践,以勤工助学的方法获得了1500多万元的津贴。

面对奇葩状况,“准打工人”必须有调解情绪的能力

“我微信怎么登不上?”“有弹窗广告怎么办?”在这里,有人会询问等与业务无关问题;有人坚信客服电话能代替维修师傅的工作;也有人长时间占用热线……客服的日常工作中,要面对形形色色的人。他们年龄、性格、需求、职业各不相同,制造的突发状况也经常令人猝不及防。

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电信服务与管理专业学生王应自认平日里是个情绪起伏较大的人,但在客服岗位上,自己从来没有失控过。她说,作为一名“准职业人”,一旦进入工作状态就应该有更专业的表现。

学生们表示,最初客户的责怪与不理解也曾让他们难受和崩溃过,但调整心态是大家必备的能力之一。他们会采用原地稍作调试,下班后散步运动、和家人电话沟通等方式排解负面情绪,工作上的问题和老师积极沟通,过后重新将激情与耐心带回工作之中。

大家对今后的职业规划略有不同,但还未毕业,就已经准备好了打工人的“好脾气”。

据统计,今年他们已出色服务123万名用户,为用户在线解决各类业务约1600多万次。解决用户实际困难81万件,满意率达98.5%。

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