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刘明月:“改革体验官”是把挑刺权交给群众

发布时间:2019年04月11日 10:35 作者:刘明月 来源:湖南教育新闻网

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  “在‘浙里办App’能查到的信息,为什么还要到杭州去开证明?”“大屏幕显示叫号信息但没有声音,应该再加强人性化服务”……据新华社报道,在浙江省义乌市行政服务中心,福田街道西力党支部书记楼必忠边看边体验,将办事服务流程中遇到的问题记录下来。楼必忠的这次体验,与他最近的一个“新头衔”——“改革体验官”密切相关。(4月9日 钱江晚报)

  据悉,“改革体验官”制度是义乌组织社会各界人士参与城市建设与管理,推动城市现代化治理的一项新制度。更简单地说就是为城市的管理和建设“挑刺”,通过不一样的视觉,不一样的角色来体验改革带来的便与不便,找到其中不足的地方再改善。

  服务往往是政府向群众的方向出发,而服务到底让群众满意不满意,服务还存在那些不足,那些可以提升的地方,这就需要从群众方向向政府方向转换,毕竟,群众才是改革的承载体,才能够对改革更有发言权。

  不难看出,“改革体验官”就是站在群众的角度去看待问题,让监督的“末梢神经”延伸得更远,让群众以这样的方式对政府的改革进行监督,进行评价,才有利于改进服务方式,提升服务效率。

  换一个角度来看,“改革体验官”也彰显了政府的一种开放姿态,他们在面对群众的时候能够更大方,更公开、透明,从被动接受群众的监督到主动邀请群众参与监督,这本身就是一种进步,也是政务服务的一大创新之举。

  说到底,“改革体验官”就是把挑刺权交给群众,以“群众标准”去看待改革,去完善改革,去提升服务质量,去弥补存在的问题,才能够在促进政府服务转型的过程中,帮助干部驱散作风“阴霾”,提升群众满意度。

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[责任编辑:吴秀娟]
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