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曹灿辉:“市民驿站”如何“服务升级”?

发布时间:2018年11月14日 10:16 作者:曹灿辉 来源:湖南教育新闻网

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  11月6日上午,习近平总书记来到上海虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站考察。11月7日下午,澎湃新闻记者来到这家市民驿站,对部分与习近平进行互动、交流的居民、工作人员进行了回访。(11月9日澎湃新闻)

  “市民驿站”是一件新鲜事。上海虹口区“市民驿站”原名“街道网格化综合管理服务片区”,去年5月,才有了“市民驿站”这个新名字。不但名字亲切,而且功能也“接地气”。

  上海虹口区“市民驿站”打造“15分钟综合管理服务圈”,是“市民中途暂休、接受服务的场所”。根据所在社区特点,因地制宜,满足不同社区人群不同需求。比如,老年人多的社区,为老服务模块多设一些,婴幼儿多的社区,多增加一些亲子服务方式,白领多的社区,多设计中青年服务办法等。其实行街道负责运行,社会组织运作,条线部门管理,志愿参加服务等举措。

  “市民驿站”能有效破解社区公共设施资源配置不足问题,让区域化党建引领共治有了新载体,政府职能转变管理服务重心下移,使管理服务效能不断优化,成了民众家门口的“温馨乐园”。

  “市民驿站”不只上海虹口区,其他一些地方也在积极探索。比如,去年7月,成都市首个“市民驿站”在成华区猛追湾街道望平社区玉双路红旗连锁店投入试运行,首批共纳入60项公共服务事项,“市民驿站”一亮相就吸引了众多附近居民前来体验。经过5个月的试运行到今年1月,成华区公共服务事项已经由之前的60项增加到了118项,包括政务类90项、生活类20项、金融类8项,服务点已经增加到了20个,深受民众喜爱。

  “市民驿站”要体现政府服务理念不断更新,满足民众不断增长的日常生活需要。这件新生事物要做到好事更好,当然还需进一步做好“服务升级”。

  政府部门要制订服务标准,实现“市民驿站”管理服务精细化。比如,服务延长线,政务延伸点;整合服务功能,精简办事环节,下放审批权限;开通短信、微信等服务,探索预约服务;引导居民参与监督,推广第三方评估;实行首问责任制,让服务群众“无缝对接”。

  期待更多城市借鉴上海等地“市民驿站”经验,让更多民众在家门口享受温馨服务。

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[责任编辑:吴秀娟]
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