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黄亚:城市留言需多些“走心”

发布时间:2018年06月11日 09:44 作者:黄亚 来源:湖南教育新闻网

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  随着信息化时代的不断加快,网络媒体越来越受推崇,微信、微博、贴吧等媒体逐渐成为当下潮流,开心的事、不开心的事,大伙都会拿来秀一秀或发发牢骚,用于发泄情绪。机关单位也不例外,关乎民生的政策、正能量宣传等等,也会通过自媒体对外推送,让群众知晓的同时也感受到政府的为民之心,城市留言板就是其中群众呼声最高,参与度也相对较多的板块。“道路积水长期未处理”“公交改线出行不便”“工地施工噪音扰民”等等,关乎人民群众生活的方方面面,都会在留言板进行一一留言,让相关单位及时收到问题,解决问题,为民众的生活提供便捷,同时传达机关单位“以民为本”的办事宗旨。

  然而,事物都有两面性,在发现阳光一面的同时,也不能否认阴暗一面的存在。人民群众通过城市留言板发声,并且希望得到声音的回复,却有部分留言回复人仅看中回复时效,不看重回复实质,让群众在官方回复中一遍又一遍的“不满意”。看似解决问题了,实质上却寒了人民的心。

  留言回复需立足“为民之心”。每一位写留言的百姓都是将留言板作为救命稻草般的寄予厚望,都希望留言板的另一面是一位能够认真对待百姓呼声的人,而不是拿着政策抄写一遍就敷衍打发,完全将“全心全意为人民服务”的宗旨抛掷脑后,与我们党的执政理念背道而驰。中国共产党是中国工人阶级先锋队,同时也是中国人民和中华民族的先锋队,是中国社会主义事业的领导核心。代表中国先进生产力发展要求,代表中国先进文化的前进方向;代表中国最广大人民的根本利益。党的性质决定着每位对待百姓呼声的人都必须有一颗“为民之心”,而且需不断强化。以“官腔”“管话”等官方回复,敷衍了事的回复不仅不能得到群众的认可,还在一定程度上,损害了政府的公信度。

  留言回复需根植“百姓所需”。习近平总书记说:全面建成小康社会,在保持经济增长的同时,更重要的是落实以人民为中心的发展思想,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困,在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展。随着改革开放的不断深化,人民在享受改革开放的成果时,对美好生活的向往越加期待。城市留言板是人民群众的发声媒体,将人民在各个方面的“疑难杂症”进行汇总及处理,事情能不能解决是一方面,有没有用心解决又是一方面,这就需要被留言的当事人,在看到留言后,进行有效核实,要时刻保持与人民同呼吸、共命运、心连心,永远把人民对美好生活的向往作为回复要点,不能以“官方回复”脱离群众基础,忽视“百姓所需”。

  留言回复需强化“自身建设”。一方面是群众抱怨留言回复“官方回复”敷衍了事,一方面是被留言者有苦难出,苦于“政策要求”“督促不理”等原因,导致想办事的人,没有办事的法,无形之中突出城市留言板的短板,因为重视程度轻重不一,导致城市留言板的双方各据一词。习近平总书记说:群众事情无小事。只要关乎民生的事,都需要各个部门,各个机关引起重视,城市留言板是人民群众的最有效的问题反馈媒体,相关单位需强化自身建设,不仅在回复的内容上强化理论依据、理论方法,同时在处理过程中讲究技巧,以百姓话,说百姓事,解决百姓问题,拉近百姓心距离,增加百姓幸福感、安全感、获得感。

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[责任编辑:吴秀娟]
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