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丁恒情:自动售货机消费投诉也是一种提醒

发布时间:2017年10月10日 10:17 作者:丁恒情 来源:湖南教育新闻网

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  如今,各式各样的自动售货机由于方便交易、无需人工售货、不受时间、地点的限制,形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所,随处可见它们的身影。不过,便捷的同时也引发了消费纠纷。市工商局公布的9月消费者投诉分析显示,自动售货机消费投诉成为新问题。(10月9日《北京晨报》)

  自动售货机无需人工售货、不受时间、地点的限制……这种新型的商业模式,无疑拥有广阔的市场前景。对于商家而言,自动售货机24小时无人值守营业,运营成本大幅降低,竞争力更强;对于消费者而言,自动售货机在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所,避免了四处寻找超市购物的烦恼,给顾客带来更加舒适、便捷的消费体验,交易更方便。

  然而,任何事物都有两面性。自动售货机给商家带来利润、给消费者带来便利的同时,一些问题也如影随形,相关的消费投诉也成了新热点。根据工商部门分析,从消费者反映的情况来看,此类投诉主要存在以下问题:一是付款后自动售货机不出货或货不对版;二是投币后不找零或不识别现钞现象;三是购买的商品存在质量问题,比如售货机内的限期商品过期等问题。

  自动售货机消费投诉成为新问题,一些质疑之声也此起彼伏。不可否认,自动售货机销售商品,的确有别于传统的日常消费。但是,我们更应该看到,新生事物难免会有阵痛,和共享理念一样,自动售货机这种新型的商业模式,势必也需要经历这个过程,才会迎来新生。当初,共享理念并不被人看好,经过时间和市场的检验,最终也得到了大部分消费者的认可。从这个意义上来说,自动售货机消费投诉也是一种善意的提醒。

  因此,对于自动售货机消费投诉这个新问题,商家应该坐下来仔细琢磨一番,分析其中的利弊得失,找找短板、补补漏洞,不断改进技术、提升用户体验、打破发展壁垒。比如,商家要主动在自动售货机上明示服务热线,并确保沟通渠道畅通;比如,商家要切实做好售货机的维护工作,定期对机器进行检查,当机器出现问题时,及时修复,避免因机器故障而导致消费纠纷的发生;再比如,商家要定期对售卖机内的商品进行检查,避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生,避免出售变质、损坏商品。

  总之,只有商家把自动售货机消费投诉当成一种善意的提醒,才能切实推动问题的解决,最终给顾客带来更愉快的购物体验。问题都解决了,那个时候,才是自动售货机真正“开枝散叶”的时候。

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[责任编辑:吴秀娟]
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