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精通3门外语的90后售票员 外国旅客向她鞠躬致谢

发布时间:2019年01月28日 10:00 作者:邓晶琎  来源:华声在线

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  华声在线 (湖南日报记者 邓晶琎 通讯员 张韬 唐小平) “您好!这是退票款,请拿好。”“Please show me your passport.(请出示您的护照)”……1月25日,高铁长沙南站迎来节前春运的第一波集中出行客流。在西广场负一楼的售票大厅人工窗口处,售票员中岛美佳微笑着为旅客服务。当遇到外籍旅客,她自然“切换”英语模式,获得旅客的频频点赞。

  “她是我们售票窗口的‘翻译官’,会几门外语呢!”在长沙南站售票一班,几名售票员纷纷骄傲地向记者介绍起她们的同事。

  今年24岁的中岛美佳,参加工作才两年,就以热情细致的服务和出色的外语能力脱颖而出。

  中岛美佳的父亲是日本人,母亲是中国人。在长沙外国语学校上中学时,她主修了英语,选修了日语;上大学时,又过了英语六级,还自学了韩语。

  2016年从湖南铁道职业技术学院运营管理专业毕业来到长沙南站工作后,中岛美佳一直担任售票员。春运期间,车站25个人工窗口,日均制票2.5万张。轮班那天,中岛美佳要从早上9点半连续工作至晚上10点。

  前两天,有一位持日本护照的旅客来到售票窗口,着急地比划着,用生硬的中文说道:“武汉!”

  中岛美佳用日语和旅客交流后得知,这名旅客此前已经购买了长沙至武汉的高铁票,可来到车站后发现车票丢失了,列车也已开走,旅客很着急。中岛美佳耐心地向旅客解释乘车需知,并帮助旅客重新购买了一张前往武汉的车票。

  这位旅客拿到车票后,离开窗口又回过头来,向中岛美佳深深地鞠了一躬。

  “那一瞬间,我很感动,觉得自己的工作很光荣。”中岛美佳笑道,露出两颗可爱的小虎牙。

  “这两年春运,在人工窗口排长队买票的现象很少出现了。”中岛美佳告诉记者,随着自动售票机、网上购票等渠道日益普及,人工窗口的服务功能也随之转型升级。售票员不仅承担旅客买票、取票、退票、改签等任务,更注重精细服务和自身素质提升。

  如今,在长沙南站售票岗位,一批会外语、业务能力不断精进的95后,正逐渐挑起大梁,向南来北往的旅客展现青春开放的铁路形象。

  “我还要争取考取英语翻译证,为旅客提供更好服务。”中岛美佳许下了新年愿望。

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